去年入冬以來，氣溫漸低。作為涉及千家萬戶的重要民生工程，城市公用事業(yè)關系到人民群眾生活和社會安定。市委市政府主要領導高度關注公用事業(yè)企業(yè)冬季服務保障工作，省委常委、市委書記吳存榮，市委副書記、代市長張慶軍先后就對做好冬季民生保障作出指示和具體要求。
肩負市委市政府的諄諄要求，承擔著千萬市民的殷切期盼，合肥市國資委再次全面啟動一年一度的“冬季保障”，攜燃氣、供水、公交、熱電、市場等公用事業(yè)企業(yè)，創(chuàng)新工作，保障有力，服務人民，熱情周到，接受全市市民檢閱，讓全市市民過一個安心舒心的暖冬。
未雨綢繆 及早謀劃
為做好今冬安全供水服務保障工作，確保全市85萬塊戶表及供水設施安全過冬，合肥供水集團未雨綢繆，于2011年7月份召開了冬季戶表防凍工作專題會議，總結冬季供水特點及前兩年冬季供水設施防凍保溫工作經驗，部署今冬供水服務保障工作。按照工作部署，供水集團各區(qū)所從二季度開始，對上一年度易凍戶表及易凍戶表所在小區(qū)進行統(tǒng)計及重點檢查，通過地毯式普查總體掌握轄區(qū)戶表保溫情況并劃定重點防凍區(qū)域，制定詳細的防凍計劃。在掌握詳細信息的基礎上，供水區(qū)所根據上一年度易凍戶表信息收集情況制定計劃委托施工單位對轄區(qū)易凍水表進行整改，確保了在2011年第三季度末完成此類戶表整改工作。
加強巡檢 確保安全
合肥供水集團各制水廠、水源廠對投加凈水劑、液氯的管道、濾池虹吸引水管、管線上的閥門、構筑物、人行通道、門廳、臺階和池面采取系列防凍保溫措施，避免引發(fā)生產事故；要求水廠的值班人員在巡視沉淀池、濾池上時，須2人以上同行，防止發(fā)生意外情況；備足生產原材料，確保庫存數量，以防突發(fā)雨雪天氣材料供應困難；密切關注原水和制水水質，加強檢測，確保安全優(yōu)質供水；加強對機泵、加氯間、配電柜等重要生產設備的巡檢、檢修，確保變配電系統(tǒng)、生產設備的正常運行；對所有搶修車輛采取防滑措施，及時添加、更換防凍液，保持車況良好，確保冬季雨雪冰凍天氣行車安全；加強供水調度和供水保障，確保供水安全。
防凍保溫 落實到戶
根據工作部署，供水集團各區(qū)供水所積極落實戶表防凍保溫工作，做到定人、定職、定責。管線班組負責戶表普查、維護工作，具體包括：將戶表箱門鎖進行一次全面的上油和開啟、維修打不開及脫落的表箱門及門鎖、聯(lián)系相關單位對缺失的表箱門進行統(tǒng)一更換，組織力量對轄區(qū)保溫不到位的戶表集中加裝保溫板及保溫管等保溫材料。通過以上細致工作，將戶表防凍工作落實到人、落實到位。
二次供水 監(jiān)管有力
近年來，隨著合肥市“大建設、大發(fā)展、大環(huán)境”及中部率先崛起的戰(zhàn)略目標，合肥市的發(fā)展步伐日益加快，高層建筑大量出現(xiàn)，供水集團專門成立二次供水中心，專業(yè)管理二次供水泵房。供水集團各區(qū)供水所對每個二次供水泵房建立了設備維護檔案，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一管理。搶修中心不斷創(chuàng)新?lián)屝藜夹g，自行設計制作應急搶修控制柜，提前購置各類水泵及配件作為應急備品備件，確保應急處置事半功倍。二次供水中心每周進行兩次水質常規(guī)檢測，每季度進行一次水質全分析例檢，每半年對二次供水設施進行1次清洗消毒，確保用戶安全優(yōu)質用水。
簡化流程 志愿服務
供水集團客戶發(fā)展中心優(yōu)化業(yè)務流程，建立客戶代表制和全程領辦代辦制，實行“一站式”服務；推行首問負責制，一次性告知制，限時辦結制；做到服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質量零差錯，服務方式零距離；實行便民服務綠色通道，材料齊全立即辦、資料不全指導辦、特殊項目跟蹤辦的工作方法；努力打造“貼心小棉襖”優(yōu)質服務精品品牌，堅持每個周末風雨無阻走進社區(qū)，接受用戶咨詢，深入用戶家中解決用水難題，為用戶提供零距離“貼心”服務。
熱線暢通 維修及時
供水集團升級“貼心小棉襖”服務熱線4422666，實現(xiàn)30路電話同時交互進出，具有自助查詢、三方通話、自動派單、服務質量考評等多項功能。同時以“貼心小棉襖”服務熱線全天候服務為中樞，建立了與“110”、“119”聯(lián)動服務機制，推出了便民、利民的“維修在子夜”舉措和 “應急送水車”送水服務,構建了一個“縱向到底、橫向到邊、縱橫交錯”、輻射全市的人性化、規(guī)范化的供水服務網絡體系。在保證熱線暢通外，努力做到維修及時。供水集團6個區(qū)供水管理所承諾市區(qū)一環(huán)內接警30分鐘內到達搶修現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)或接到報漏后，直徑500mm以下管道24小時修復；直徑600mm以上管道連續(xù)搶修；目前搶修到位及時率、維修及時率、維修質量合格率均達到了100%。
開通微博 健全網絡
2011年5月31日，供水集團在全市公用事業(yè)企業(yè)中率先開通微博與博客，及時向用戶傳遞供水信息和企業(yè)動態(tài)，搭建與用戶溝通的新橋梁和新紐帶，構建了新時期供水集團與用戶互動的“貼心”平臺，贏得廣大用戶的贊許。此外，供水集團健全網絡，投資更新并建立健全企業(yè)網站服務功能，開通了網上報修業(yè)務；提供各類業(yè)務辦理表格的下載，方便用戶辦理業(yè)務；專門設立領導信箱，搭建與用戶互動平臺，強化網絡監(jiān)督和溝通機制。
合肥日報
